Vorweg: Wir sind ein Marketing-Dienstleister, der sich auf Social Media und Influencer Marketing spezialisiert hat. Als solcher sind wir davon überzeugt, dass Influencer Marketing eine authentische, innovative und zukunftsweisende Form der Werbung ist, die zu vielen Marken passt. Es handelt sich dabei um mehr als nur Werbung, es ist ein Storytelling-Ansatz, der echte Wirkung erzeugt.
Wir werden nicht so tun, dass es nie zu einem Sh*tstorm kommt. Stattdessen werden wir in diesem Artikel beschreiben, wie man Probleme vermeiden kann und was zu tun ist, wenn sie auftreten.
Vermeiden Sie Influencer Marketing-Fettnäpfchen, indem Sie Ihre Influencer-Matches so perfekt wie möglich gestalten
Die Möglichkeit, bewusst Influencer für eine Kampagne auszuwählen, bietet aussergewöhnliche Targeting-Möglichkeiten. Die Auswahl der Influencer muss mit der Botschaft und den Werten Ihrer Marke sowie mit den Zielen Ihrer Kampagne übereinstimmen. Halten Sie bei Ihrer sorgfältigen Prüfung auch Ausschau nach Influencern, die das Potenzial haben, Ihr Publikum zu verletzen, oder die zu impulsiven oder bewusst schockierenden Aktionen neigen.
Authentizität ist immer ein guter Ansatz. Durch die Zusammenarbeit mit glaubwürdigen Influencern die Ihre Produkte verwenden und wirklich mögen, können Sie Rückschläge aufgrund von Vertrauensverlusten vermeiden. Viele zweifelten an dem Sinn und der Authentizität der Carl’s Jr-Werbung von 2005, in der die sehr dünne Paris Hilton einen riesigen Hamburger isst. Das macht auch Sinn! Oft reicht der gesunde Menschenverstand schon aus. Es muss eine klare Verbindung zwischen Ihrer Marke und der Person bestehen, damit Ihre Influencer Marketing-Kampagnen echt bleiben. Menschen verbinden sich mit Menschen, nicht mit Logos. Je mehr sich das Publikum dementsprechend mit der Person identifizieren kann, desto höher ist der Engagement-Faktor.
Die Snackmarke BiFi arbeitete mit Donna Adrienne zusammen, wobei die Kampagne als eine der peinlichsten Influencer-Kampagnen des Jahres 2018 wurde. Ein Instagram-Post zeigte die Heidelberger Medizinstudentin nackt in einer Badewanne, bedeckt mit Seifenblasen und lächelnd, während sie eine Mini-Salami ass. In einem Horizont-Artikel hiess es dazu satirisch: „Weil es so naheliegend und bequem ist, während eines entspannenden Bades eine Wurstpackung aufzureissen und eine ölige Salami zu essen.“ Dies ist zwar ein Beispiel für schief gelaufenes Influencer-Marketing aber es handelte sich nicht um eine bezahlte Werbung. BiFi schickte Donna Adrienne kostenlose Proben als Antwort auf ihre Anfrage, aber die Werbeaktion wurde nicht mit BiFi abgesprochen und entsprach daher nicht ihrer Marketingstrategie. Da das Publikum und die Kritiker dies jedoch nicht wussten, wurden BiFi und Donna Adrienne dafür kritisiert, dass sie nicht darauf hinwiesen, dass es sich bei den Inhalten um Werbung handelte und somit gegen die Richtlinien für Influencer-Marketing verstiessen. Dieses Beispiel zeigt auf, dass es wichtig ist, die Regeln immer im Hinterkopf zu behalten und im Zweifelsfall lieber darauf hinweisen, dass der Beitrag ein Teil einer Zusammenarbeit ist – unabhängig vom Austausch dahinter.
Mit langfristigen Kooperationen können Sie ein dauerhaftes Vertrauensverhältnis zwischen Ihrer Marke und ausgewählten Influencern aufbauen. Dies schafft einen echten Mehrwert, indem es Ihrer Marke ein glaubwürdiges Gesicht verleiht, wie z. B. Mujinga Kambundji, die schnellste Frau der Schweiz und der Marke Nike. Indem man beliebte Personen mit der Marke in Verbindung bringt, fühlen sich die Menschen der Marke näher und stärker mit ihr verbunden, was letztendlich zu einer positiven Markenpräferenz führt.
Je stärker Ihre Beziehung zu den Influencern wird und je besser sie die Marke kennen, desto geringer ist das Risiko von Fehlern. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass diese Influencer gleichzeitig ein Teil Ihrer Marke werden und bereits minimale Fehltritte kleine Schockwellen verursachen können. Daher ist es wichtig, die Beziehung zu Ihren Markenbotschaftern kontinuierlich zu pflegen und sicherzustellen, dass sie wissen, was mit der Marke geschieht, welche Rolle sie für Ihren Erfolg spielen und wie sie diese Rolle am besten vertreten können.
Je enger Sie mit ihren Ambassadors zusammenarbeiten, desto positiver werden die Ergebnisse Ihrer Zusammenarbeit mit der Zeit ausfallen. Holen Sie das Beste aus diesen Beziehungen heraus, indem Sie Zeit und die Mühe investieren, denn es lohnt sich.
Übereinstimmung mit früheren Kollaborationen
Neben der Übereinstimmung zwischen einer Marke und einem Influencer können auch Probleme auftreten, wenn ein einzelner Influencer für mehrere Marken mit widersprüchlichen Werten wirbt.
Ein gesundheitsbewusster Influencer könnte zum Beispiel wunderbar für eine Kampagne gegen Alkohol geeignet sein, aber stellen Sie sicher, dass sein Feed keine frühere Werbung für Bier enthält. Oder Greenpeace möchte vielleicht Influencer meiden, die zuvor mit nicht-nachhaltigen Marken zusammengearbeitet haben.
Ein Experiment, um herauszufinden, ob Influencer für Geld alles tun würden
Kürzlich hat Marvin Wildhage, ein deutscher Youtuber, ein gefälschtes Hautpflegeprodukt namens Hydrohype mit einer gefälschten PR-Firma entwickelt und versucht, Influencer davon zu überzeugen, dafür zu werben. Die Gesichtscreme wurde in Wirklichkeit aus Gleitmittel hergestellt und mit gefälschten Inhaltsstoffen wie Uran, Asbest und „Pipikakasamenöl“ aufgelistet.
Spoiler-Alarm – er hatte Erfolg, und einige bekannte deutsche Influencer haben Hydrohype in ihren Instagram-Stories beworben. Martin hat die Geschichte in einer Reihe von Videos veröffentlicht, weitere werden folgen.
Es ist leicht, diese Influencer als leichtgläubig und gierig abzutun, aber wir sollten sie nicht vorschnell dafür verurteilen, dass sie im Gegenzug für die Werbung für ein Produkt eine Bezahlung annehmen. Eine Lösung für Influencer besteht darin, mit einer Agentur zusammenzuarbeiten, die sie vor dieser Art von Betrug schützen kann, da professionelle Influencer-Marketing-Agenturen umfangreiche Recherchen durchführen, bevor sie mit einer Marke Geschäfte machen. Seien Sie versichert, dass die überwiegende Mehrheit der Influencer äusserst vertrauenswürdige Profis sind, die sich an klare ethische Standards halten und ihren Job sehr ernst nehmen. Was die wenigen unprofessionellen Influencer angeht, können Sie sich darauf verlassen, dass Branchenprofis Sie vor diesen schützen. Top-Agenturen wissen genau, wer im Influencer-Ökosystem ist, und haben bewährte Arbeitsbeziehungen zu den Influencern, mit denen sie zusammenarbeiten.
Verträge sorgfältig verhandeln und verfassen
Wie Dienstleistungsvereinbarungen mit anderen Anbietern müssen auch Verträge mit Influencern sorgfältig verfasst werden. Selbstverständlich müssen die Verträge Details wie Zahlungsbedingungen und Inhaltsrechte enthalten, doch um ein Desaster zu vermeiden, sollten Sie darüber hinaus auch einige Klauseln in die Leistungsbeschreibung aufnehmen, wie z. B.:
- Qualitätskontrolle und Freigabe der Beiträge, bevor diese veröffentlicht werden
- Massnahmen welche zu ergreifen sind, falls Probleme auftauchen, die negative Auswirkungen auf das Unternehmen oder die Marke haben können
- Bestimmungen und Preise für erforderliches Überarbeiten des Contents
Es ist wichtig, dass Sie sich genügend absichern und ein Krisenmanagement bereit haben, um Unvorhergesehenes zu vermeiden und im Falle eines Problemes richtig und schnell reagieren zu können.
Geben Sie Influencern kreative Freiheit, aber überwachen Sie die Details der Kampagne sorgfältig
Kingfluencers rät immer wieder, die Influencer das tun zu lassen, was sie am besten können. Nutzen Sie Influencer nicht nur als Übermittler, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, sondern nutzen Sie stattdessen deren Fachwissen und entwickeln Sie gemeinsam kreative Kampagnenideen. Geben Sie Ihren Influencern ein genaues Briefing und eine Richtung vor (einschliesslich eines kreativen Konzepts für Konsistenz und Orientierung), aber gleichzeitig so viel Freiheit wie möglich.
Wenn Ihre Influencer von sich aus frische und kreative Ideen einbringen, sollten Sie diese Beiträge genehmigen, bevor sie veröffentlicht werden. Wir ermutigen Unternehmen und Marken zwar, dem Drang zu widerstehen, Influencern vorzuschreiben, wie sie ihre Arbeit zu tun haben, aber wir ermutigen Sie, sie zu beaufsichtigen und eine endgültige Genehmigung zu erteilen, bevor Werbebotschaften an Ihr Publikum weitergegeben werden – zumindest bei Influencern, mit denen Sie noch keine langjährige Beziehung haben.
InInvestieren Sie genügend Zeit in die Überwachung, wenn Sie frühzeitig Fehler erkennen wollen. Influencer müssen in jedem Beitrag viele Dinge beachten und angeben, z. B. Hashtags, Swipe-up-Links, Tags und Tracking-Links. Es ist eine Menge Arbeit, das alles zu überprüfen. Ein sorgfältiges Kampagnenmanagement ist eine weitere Möglichkeit, bei der eine Agentur besonders hilfreich sein kann, z. B. bei der Qualitätskontrolle von Beiträgen und der Genehmigung von Inhalten, bevor sie veröffentlicht werden.
Wenn Vorsichtsmassnahmen scheitern und Sie mit Rückschlägen rechnen müssen
Erwarten Sie das Beste, aber bereiten Sie sich auf das Schlimmste vor. Auch wenn keine Marke eine Influencer Marketing-Kampagne in Erwartung einer Krise beginnt, ist es wichtig, Risikofaktoren einzuplanen und vorbereitet zu sein. Die Arbeit mit Menschen bedeutet immer, dass Fehler gemacht werden können. Niemand ist perfekt, das sollten Sie nicht vergessen. Krisenmanagementpläne sollten folgendes beinhalten:
- Betroffene Stakeholder
- Art der Krise
- Ausmass/Level der Krise
- Bestimmter Krisenkommunikator
- Zu kontaktierende Personen
- Vorgehen, einschliesslich Kontaktaufnahme, Entfernen des Beitrages und Entschuldigung (falls benötigt)
Legen Sie die Schritte fest, die Influencer unternehmen müssen, wenn ein Inhalt negative Reaktionen hervorruft, wie z. B. sich zu entschuldigen und die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, um den Schaden zu beheben, wie z. B. die Erstellung zusätzlicher Beiträge.
- Löschen Sie den anstössigen Inhalt
- Tun Sie nicht so, als wäre der Inhalt nie online gewesen. Leugnen kann die Situation nur noch schlimmer machen!
- Stehen Sie zu dem Vorfall und entschuldigen Sie sich bei Bedarf.
- Eine Erklärung des Influencers kann ebenfalls viel dazu beitragen, die Wogen zu glätten.
- Legen Sie die notwendigen Massnahmen fest und ergreifen Sie diese, z. B. die Trennung von dem Influencer und die Beendigung der Arbeitsbeziehung.
- Veröffentlichen Sie ein Update, um Ihre Kunden über den Status zu informieren.
Selbst wenn der Fehler ausschliesslich auf der Seite des Influencers lag, sollten Sie als Marke immer die Verantwortung übernehmen. Das bedeutet auch, dass es in Krisenzeiten nicht hilfreich ist, den Influencer zu beschimpfen, und dass es Sie sogar schlecht aussehen lassen könnte. Es ist immer am besten, eine positive und konstruktive Haltung einzunehmen. Lassen Sie sich nie unterkriegen, da dies die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinträchtigen könnte.
Der Conscious Influence Hub (CIH) mit Sitz in der Schweiz ist eine Non-Profit-Organisation, die bewusstes Verhalten im Influencer-Marketing fördert. Gemeinsam haben Kingfluencers und der neue CIH kürzlich einen neuen Verhaltenskodex für Influencer eingeführt, der sie dabei unterstützt, mit Respekt, Empathie und Transparenz zu handeln.
Einige der Leitsätze, die sowohl Marken als auch Influencern helfen können, Probleme zu vermeiden, lauten: „Bleiben Sie sachlich und überprüfen Sie Ihre Quellen. Glaubwürdigkeit ist Ihr grösstes Kapital. Seien Sie ehrlich und transparent. Respektieren Sie die Regeln aus der analogen Welt auch online“.
Fehler sind Gelegenheiten zum Lernen
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Fehler auch eine Chance sind, zu lernen und als Influencer und Marke zu wachsen. Fehler können Ihnen helfen, sich selbst und Ihr Unternehmen zu hinterfragen und zu verbessern. Es ist schädlich, nicht aus den eigenen Fehlern und denen anderer zu lernen und einfach weiterzumachen, als wäre nichts passiert. Stattdessen sollte man daraus seine Lehren ziehen, Lösungsmassnahmen festlegen und die Ergebnisse mit anderen teilen. Nur so bleibt man glaubwürdig und menschlich.
Arbeiten Sie mit Experten zusammen, um Probleme vorzubeugen oder bei deren Auftreten richtig zu reagieren
An agency like Kingfluencers has the expertise to help you navigate influencer marketing, work to avoid problems, and react quickly and effectively to mitigate damage in the event of an issue.
Having experts to rely on is always helpful, but particularly in a stressful crisis situation.
CIH Kampagne
Zeki, einer der grössten Influencer der Schweiz, machte sich über einen Angriff auf LGBTQ-TikToker lustig, der sich Anfang des Jahres 2021 an einem Bahnhof ereignete. Nachdem Kingfluencers sich bei ihm meldete und ihm aufzeigte, welche Verantwortung er als Influencer trägt, erkannte er, dass sein Spott falsch war und entschuldigte sich bei seinen Followern. Kurz darauf erstellte er Inhalte für die CIH, um das Bewusstsein auf Social Media zu schärfen. Dies zeigt, wie Fachleute dazu beitragen können, die Branche zu ihrem maximalen Potenzial zu führen und sicherzustellen, dass sich jeder und jede über ihren Einfluss auf andere bewusst ist. Social Media soll eine verlässliche Informationsquelle sein und dadurch für Marken und Verbraucher gleichermassen zu guten und positiven Ergebnisse führen.
Author: Megan Bozman, Owner @Boz Content Marketing